ATENCIÓN AL CLIENTE

Para más información o cualquier duda sobre nuestros artículos, puede ponerse en contacto en el correo info@kemono.es

El horario de producción y Atención al Cliente es de 09:00 a 20:00h de Lunes a Viernes.

Puede rellenar el formulario en “Contacto/Presupuesto” con sus datos y consulta y nos pondremos en contacto en la mayor brevedad.

O también puede contactar a nuestro WhatsApp Business con el número 915 278 838

 

SISTEMA DE COMPRA

Para proceder a la compra del producto, el Usuario deberá seleccionar el producto que desea comprar, rellanar los campos de personalización del producto y guardad antes de  añadirlo al Carrito. Una vez completada la selección de productos objeto de compra, deberá pulsar el icono “Realizar pedido” y a continuación, seleccionar entre las opciones disponibles para el envío y la forma de pago de los mismos. 

 

PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega varían según el producto. Puedes consultarlo en la pestaña “PEDIDO” que tiene cada producto debajo de las imágenes.

Si lo necesitas para antes del plazo, o ves que va muy justo, podemos ofrecer otras opciones de servicio exprés. Consúltanos antes de realizar el pedido en info@kemono.es y haremos todo lo posible para ayudarte.

 

METODOS DE PAGO

1. REDSYS (Tarjeta de crédito TPV virtual)

El USUARIO será conducido a la web Redsys, plataforma de pago seguro. Una vez en Redsys, podrá realizar el pago de forma segura con su tarjeta de crédito.

2. TRANSFERENCIA bancaria: con esta opción enviaremos el boceto previo con marcas de agua y la información de la cuenta donde debes hacer el ingreso. La producción del pedido comenzará una vez hayamos recibido la confirmación de la transferencia, comenzando a contar desde entonces los plazos de entrega.

 

POLÍTICA DE ENVÍO

- Envío Nacional Peninsular (España) 3,90€

- Envío Islas Baleares desde 6€ - Consultar antes en info@kemono.es

- Envío URGENTE Servicio Express 10,90€ - Solo península y ciudades, consultar antes disponibilidad y opciones en info@kemono.es

- Envío Económico 1,90 - Envío por Correos - Para pedidos inferiores a 15€. Envío en sobre de burbuja.

- Para Canarias, Ceuta y Melilla, consultar formas de envío y plazos en: info@kemono.es

- Los tipos de envío, condiciones y plazos lo encontrará detallado al realizar el proceso de compra.

- No realizamos envíos fuera de España.

- Datos de envío: si el destino es un COLEGIO, LOCAL comercial, u OFICINA; indicar el nombre del sitio, negocio o empresa, además de los datos del contacto a quién va destinado.

- Los envíos de paquetería NORMAL se entregan de lunes a viernes en horario de 10:00-19:00h el mensajero le avisará vía CORREO ELECTRÓNICO de que su paquete está en camino con los datos de seguimiento donde podrá modificar la entrega. En el caso de que modifiquen estos datos no nos haremos responsables ni podremos resolver cualquier problema que pueda surgir en la entrega.

- Festivos locales, los días festivos locales de cada municipio o comunidad no se realiza entrega, el cliente es quien debe tener en cuenta este aspecto.

- Si no se encuentra en el momento de la entrega, el mensajero se pondrá en contacto con usted para coordinar una segunda entrega, si tras dos intentos no se realiza la entrega lo podrá recoger en la oficina que le indiquen antes de ser devuelto. En este caso no nos responsabilizaremos de los plazos de entrega.

En caso de que la agencia no localice al cliente y el paquete no sea recogido según las indicaciones y plazos de la agencia el paquete será devuelto. En este caso el cliente tendrá opción de volver a recibirlo haciéndose cargo de los costes del envío o de la devolución del producto siempre que este no sea personalizado (Ver condiciones de devolución)

- Con envío normal no se podrá concertar horario ni día exacto.

- Los plazos de envío deben sumarse al el tiempo de diseño y producción de cada producto (detallado en cada producto) y contará días hábiles una vez se de confirmación del boceto y el pago esté realizado.

- Envíos por CORREOS, este servicio de envío económico no dispone de seguimiento. Si en el momento de la entrega no hay nadie en la dirección indicada, le dejarán notificación para que lo recoja en su oficina de Correos más cercana. IMPORTANTE: No olvides que hay un plazo para recogerlo antes de ser devuelto (si el paquete es devuelto, no asumiremos los gastos de un segundo envío y si el producto es personalizado no admite devoluciones). El plazo de envío por correo es de 2 a 15 días.

Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo. Se entiende como envío la entrega de los artículos en domicilio o dirección especificada por el cliente durante el proceso de realización del pedido, limitándose como zonas de entrega las relacionadas arriba. Es imprescindible un email y un número de contacto para poder enviar un preaviso y facilitar la entrega del paquete.

IMPORTANTE: NO nos hacemos responsables de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería o tras causar incidencia en el reparto por no localizar al cliente. Si el pedido le llega tarde por causas ajenas a Kemono.es, el pedido no podrá ser devuelto ni abonado. No obstante haremos todo lo que esté en nuestras manos para solventar cualquier incidente que pueda surgir.

 

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN

Productos personalizados:

Si has realizado la compra y quieres modificar algún dato, o has recibido el boceto y se te ocurre algún cambio a última hora, ponte en contacto inmediatamente con nosotros en info@kemono.es

Recuerda que solo se podrá hacer cambios o anulaciones del pedido cuando el pedido no esté en producción. Una vez aceptado el boceto y puesto en marcha no se aceptan cambios ni devoluciones.

Productos no personalizados:

Para solicitar la anulación o modificación de un pedido, enviar un mail a info@kemono.es

Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá ser cancelado ni modificado.

Para hacer la devolución del producto una vez recibido, póngase en contacto en el correo info@kemono.es, recuerde que los gastos de devolución serán a cargo el cliente y el producto debe estar en perfecto estado y sin usar. Una vez comprobemos el contenido del paquete se abonará el importe del producto sin contar con los gastos de envío. 

PRECIOS

Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

Los precios incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Validez. KEMONO.ES se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.

 

COPYRIGHT

KEMONO.ES, es una marca registrada en la oficina de patentes y marcas, así como todos los productos, diseños, ilustraciones y fotos de la web están protegidas por la ley de propiedad intelectual. Cualquier mal uso puede ser perseguido legalmente.

 

PROTECCIÓN DE DATOS CONSUMIDOR

La visita a esta web site no supone que el usuario esté obligado a facilitar ninguna información sobre sí mismo. En el caso de que proporcione el usuario alguna información de carácter personal, los datos recogidos serán utilizados con la finalidad, en la forma y con las limitaciones y derechos que recoge el art. 9 de la Ley 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y en el Reglamento de Desarrollo de la LOPD y, en su caso, a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de Información y de Comercio Electrónico (LSSI).

Las finalidades para las cuales serán recabados los datos se especificarán en el propio formulario de datos, incluyendo la gestión del alta como usuario, envío de información comercial de futuras campañas, productos y/o servicios por correo postal o por medios electrónicos, incluyendo SMS, así como la realización de encuestas. Los usuarios que faciliten datos de carácter personal, consienten inequívocamente la incorporación de sus datos en un fichero de los que sea responsable KEMONO.ES , así como el tratamiento informatizado o no de los mismos.

Por supuesto, el usuario podrá en todo momento anular dicha autorización, comunicando su rechazo por correo electrónico en la siguiente dirección: info@kemono.es